どんなときもWiFiの通信障害（2020年）

2020年に入り、どんなときもWiFiの通信障害が頻発しています。

2月の不具合と、3月の不具合とで原因は異なっているようです。

補償

2月の不具合

2月の不具合に関しては下記のような補償がありました。

①契約をご継続頂ける方に対し、次月の月額料金1ヶ月分を減額

②契約解除をご希望されるお客様の違約金を免除

https://support.donnatokimo-wifi.jp/news/news-detail.php?news_id=20200302

3月の不具合

2020年3月下旬に発生している障害は、原因は判明したものの、復旧は4月以降になってしまうようです。

回線休止申請をしないと、課金され続けるそうなので、不具合が発生している場合にはすぐに申請が必要です。

回線休止申請について

https://support.donnatokimo-wifi.jp/news/news-detail.php?news_id=20200321

• 翌日AM9時以降で回線休止となり、休止完了日を含む再開日までの日割り料金を免除
• 今回の障害発生による違約金免除の実施は、現在関係各所と調整中の為、現段階では未定

回線休止した期間にもモバイルWi-Fiが使う必要がある場合は、早急に他社に契約する必要があります。

2020/3/31追記

現在、2020年4月1日午前0時までにサービスを復旧できるよう、総力を挙げて対応しております。

とのメールが3/30の夜に来ました。

・3月分の基本料金を返金

とのこと。

また、

2020年4月1日午前0時以降も障害が継続しているお客様を対象に、

・3月と4月の基本料金2ヶ月分を返金

・上記に加え、解約手数料（違約金）を免除にて解約

https://is.gd/mn6yqx

上記URLが当対応の受付フォームとなります。

受付フォームは4月8日頃の開設を予定しておりますので、

4月8日以降に申請

▼障害対象となる条件

4月1日午前0時以降に、

・1週間で2回以上、30分以上連続で低速（384kbps以下）になった場合

・3時間以上の低速（384kbps以下）が一度でも発生した場合

この条件を証明しないと解約を受け付けてもらえないのかは不明。

また、基本料金を免除されても、その期間にWifiが使えず業務に支障をきたす場合の補償にはならない。

やむを得ず他のWifiを申し込んだ場合は、解約手数料がかかってしまうのかも不明。

4月1日という復旧目安ももう少し早く出してくれれば待てたのにというユーザーもいる。

どんな時もWi-Fiの解約方法

下記に分かりやすくまとめておられます。

https://icip.info/donnnatokimo-wifi-cancellation/

※付属品（ストラップ/USBケーブル/取扱説明書）に返却義務はないそうです。

解約違約金

0～12ヶ月目　19,000円

13～24ヶ月目14,000円

25か月目　0円

解約期限は毎月25日まで

端末は翌月10日までに返却

▼返却先の住所

〒141-0022

東京都品川区東五反田1丁目2番33 白雉子ビル7F

グッドラックサポートセンター宛

TEL:0120-048-277

返金先の登録が必要！　2020年6月30日までの期限あり！

2020年3月分の基本料金を返金してもらうには、口座登録が必要です。

4月9日に送られたメールのURLをクリックして、6月30日までに口座を登録する必要があります。