携帯電話の窓口の説明が違っていました。家族割も登録されていなかった…

投稿:梅ぼしちゃん  
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昨日、1日がかりで家族のガラケー4台を乗り換えました。
でも帰宅してみると…

・窓口で聞いた基本料金の価格と、もらった契約書に書いてある基本料の金額が違う!

今朝、家族が窓口に確認にいくと、契約書のほうの月額になるという。しかも

・家族割に4台で申込したのに、うち3台しか登録されていなくて、残り1台分との通話は通常の通話料がかかるといわれた。

窓口の店員さんに聞いても、昨日の担当者も不在でらちが明かず・・・
昨日契約後、早速家族間でさんざん通話してしまったので、通話料は数千円になっているかも・・・

・基本料の差額分と、なぜか家族割に登録されていないという1台分との通話料の引き落としはご勘弁いただきたいです。
 …というか、もともとそういう話で契約したのですが・・・(T_T)

・窓口やサポートセンターに足を運んだり電話したりでかなりの時間を費やしました。たらい回しで疲れ果ててしまいました。

似たようなことが全国各地で起こっていて、
今更もとの携帯会社にも戻れないし…と泣き寝入りしている人も多いのでは。

明日は店長さんが出勤するらしいので、お電話いただくことになっています。
素晴らしい対応をしてくださることを切に願います。

コメント

    サービスは改善してほしいですね さといもじろうさん: 2016-06-22 22:47:07

    携帯の契約はややこしくて、超うんざりです!

    スマホだと料金も高いし、契約の複雑さに加えて勝手に入っているアプリなど、もう嫌!お店で沢山時間が取られるのも嫌!「携帯が無いと生活できないんだろ、なら、いう事を聞けや」って言われている気がしてきます。

    スマホで利用できる SNS なども、使い方次第ではストレスやトラブルの元です。

    もう、携帯や SNS に貴重な時間を割くような事はやめて、黒電話の時代に戻れよ!と思います。

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    対応していただけました。ありがとうございます 梅干しちゃんさん: 2016-06-22 22:15:49

    店長さんから「案内が間違っていました、すみません。料金にご納得いただけなければ、解約してS社に戻すこともできます」と言われたのですが、もうS社は解約してポイントも消滅したと言われてるし、再度窓口で何時間も手続きなんて、できません"(-""-)"

    ということで話した結果、機種代を割引くなどで、差額分を調整していただけることになりました。

    知人も、他社で同じように窓口説明と実際の請求額が違うという目にあい、クレームを入れたのですが、窓口担当者も店長さんも辞めていて、お客様センターも頼りにならず、結局泣き寝入り。解約したくても違約金がかかるため2年はやめられないという、江戸時代のような(?)ひどい状況に陥っています。
    それに比べたら、平成の対応をしていただけたと思います…

    が、携帯電話の料金や割引、すごく複雑ですよね・・・

    少しばかり高くても、料金がわかりやすくて、よくわからない違約金とか事務手数料もかからない、そんな携帯サービスが出てくれるといいな。

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