電話ではなくメールでの問い合わせ窓口をもっと増やして欲しい切実な理由
どうにか実現して欲しいと思うことは電話ではなくてメールでの問い合わせが出来る窓口の充実です。
電話の方がリアルタイムですぐに回答を頂けますし便利ではあるのですが、通話料も掛かる場合があるのでデメリットになることもあります。
しかし、私がメールでの問い合わせが出来る窓口を充実させて欲しいというのは通話料の問題ではありません。
電話だと問い合わせることが困難な人も沢山いるのでメールでの問い合わせが出来るようにお願いしたいと思っているのです。
私はフリーランスですが、フリーランスの確定申告の仕方が分かりませんでした。
なのでメールで問い合わせをしてみたのですが、私が問い合わせた所はあくまで確定申告用のソフトの使い方のサポート窓口であり詳しい記入の方法や金額の出し方などは教えることが出来ないとのことでした。
それでお近くの税務署にお問い合わせ下さいと書かれておりました。
私がメールの問い合わせに強く拘っている理由は病気で発声が困難になってしまったからです。
声帯に異常がないことを診断されているので恐らくストレスによる発声障害だと思うのですが、その為電話だと緊張してしまって余計に声が出なくなってしまうことが多いのです。
結局税務署は電話の窓口がなく、ネットでフリーランスで確定申告の詳しいやり方を教えて下さる方を見つけることが出来たのでその方に指導をして頂き作成しました。
税務署に申告書を郵送した際に「何かあれば声が出にくいので電話ではなくメールで連絡をください」という手紙を添えました。
しかし税務署からはメールではなく電話が掛かって来たのです。
その時に「こういう風に声が出にくい人もいるのですからメールで対応できるようにしてください」と無理して伝えたのですが曖昧な回答しかされませんでした。
私が疑問に思うのはインターネット社会なのにまだまだメールでの問い合わせなどが出来ないサービスが多いことです。
他の地域では違うのかも知れませんが、地元のタクシーサービスなんかも未だに電話じゃなければ呼ぶことが出来ないみたいです。
私はまだ会話が出来るだけいいのかも知れませんが、全く声を出すことが出来ない人にとってはかなり不便だと思います。
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コメント
賛成 Ｅーᒼᑋªⁿ♥︎さん: 2016-12-06 12:34:41
電話の方が確実でスムーズに済むけど
電話が困難な人の為にもメールも出来る
システムも作ればいいと思います！
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PCツールを活用しつつ 匿名さん: 2017-01-06 08:41:26
メールもいいですが、最近はチャット問い合わせができるサービスも出てきていますね。メールを使える人なら、PCやスマホからオンタイムでサポートしてもらえるのはさらに便利になるでしょうね。
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いいと思います 匿名さん: 2017-02-17 15:09:16
今はメールだけでなく、チャットの問い合わせが出来るサイトもあります。
でも、公的な機関はやはり電話や直接出向くなど昔からある方法です。
体の不自由な方、ご年配の方の事を考えると、インターネットが当たり前の世の中ですから、そのようなサービスがあるべきと思います。
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メールがいいですよね ケーイさん: 2017-04-28 05:20:56
私も電話は苦手でメールの方が得意です。メールだと喋る必要もないので緊張もしないですし。
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