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セマンティック検索ってなんですか？

U3

2025/12/19

2025/12/19

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単なるキーワード一致ではなく、言葉の意味や関連性を理解して提示すること

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クレーマー対応の8つのポイント！理不尽なクレームを解決！クレーマーの例神経質で次々に要求を変え、いつまでも対応を求めるクレーマークレームの内容をそのたびに変えて延々とクレームをいうクレーマー「もしも～？」などの仮定質問をしつこく続けるクレーマー間違った対応をしていると、クレームがいつまでもやまず、以下のような問題が起こります。クレーマーの対応に時間をとられ、本来の仕事に手がつかない売上や利益が落ちてしまう対応するスタッフが疲弊してやめてしまう「納得・了解」を目指すのではなく、「要求を断りあきらめさせる」ことがゴールになります。断られると、当然、クレーマーは怒ります。しかし、クレーマーが怒ってもひるまず、同じ説明を繰り返し、明確に断り続けます。クレーマーをいったん怒らせることを覚悟して、要求を断らなければ、悪質なクレーマーを撃退することはできません。「お客様」から「対等・公平」の関係に切り替える相手がクレーマーの場合には、○○様ではなく○○さん、と呼び名を変え、対等な立場であることを示します。クレーマーはお客様ではありません。会社に損害をもたらす存在です。この認識を会社全体で共有することも大切です。担当者によってスタンスが異なると、毅然とした対応できないからです。

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