Rakuten Handで「電池が著しく劣化しています」と表示されるようになった

2021年、楽天モバイルが利用料０円だったころに契約をしました。その際、小さい端末Rakuten Handも実質０円で購入（2万円近く端末代がかかるが、ほぼ同額の楽天ポイントが付与される）しました。

購入して1年ちょっとで「電池が著しく劣化しています。」の表示が・・・

Rakuten Handを起動させると画面に「電池が著しく劣化しています。修理に出して交換することをおすすめします」という表示が出るようになりました。

購入後1年は過ぎていますが、2年の端末代の分割払いはまだ終わっていません。2台目として購入したので、使用頻度も少なめなのですが、もう電池の劣化とは、早いような・・・。

My Rakuten Mobileからチャットで問い合わせ

My Rakuten Mobileのチャット機能で問い合わせをしました。本人確認（生年月日など）と、IMEI番号の確認があります（IMEI番号の確認方法はチャットで教えてもらえます）。

「保証期間1年以上のご申告のため、基本的には有償での修理が可能です。しかしながら、バッテリー劣化については、今回無償修理が可能です」

ただし

「申告内容以外に破損などが見つかった場合は、申告外の箇所も修理を行います。一部分のみの修理は受けられません」

との御返事がありました。

無償で修理をお願いすることに

代替機としてHand 5Gを送ってくださるようです。

修理依頼が完了するまでに約２時間

１回のやりとりごとに5分〜10分以上、の待ち時間がかかり、長くて20分以上の待ち時間がありました。なぜか途中で担当者も変わったりして、全てのやりとりが終わるまでになんと２時間近くかかりました。

時間に余裕のある時に問い合わせるようにしましょう。

 代替え機が来た

数日後にクロネコヤマトさんから代替え機が届きました。

修理に出す端末のデータのバックアップをとり、初期化します。代替え機の届いた箱と梱包材をそのまま使って、同梱されていた返送用伝票を貼って返送します。

無料には注意

楽天ポイントの還元があり、実質的には無料で手に入れた端末なので、不具合があるのも仕方ないのかもしれません。

けれど、修理を出すにも多大な手間がかかってしまいます。個人情報が入っている端末は送れないので、バックアップをとったり初期化したりする必要がありますし、問い合わせに２時間もの時間を要します。

メイン機にしなくてよかった

何にせよ、突然スマホの電池が使えなくなっても影響を最小限にするようにバックアップをしっかり取って使用したほうがよさそうです。