どんなときもWifi　無制限プランの終了と、顧客対応のまずさ

どんなときもWi-Fiは行政指導を受けました。

対応が後手後手となっており、社内の大混乱が想像できます。

中でもひどいのは、ユーザーの都合を無視した対応。二転、三転しています。

3月には、Wifiが使えなくなり、

復旧するまでの料金は無料となったものの、その間モバイルWi-Fiが利用できず、業務に支障が出た人もいるはずです。

かといって他社へ乗り換えるにも、解約手数料がかかるというひどい状態。

まずは自社に都合のいい条件を提示し、たぶんそれに対して猛クレームが来たため、あわてて無料にするとか、解約可能日を当月25日から27日にずらしますとか。

8/25に、解約したいので解約方法を教えて、と問合せ窓口にメールしたところ、

8/25の夕方6時以降に返信がきました。その内容は、

「今日中に手続きすれば8月末に解約できる。明日以降だと、9月末の解約となる。」

今日中に、って…

会社なので、もうそんな時間にはメール見ておりません。

クレームの電話をかけたいところですが、どうせ対応するのは派遣か契約社員のサポート窓口の人。

上の人間を出せ！とか言っても、本当の意味での「上の者」たちは出てくるはずがありません。

あきれていたら、8/26の朝

「やっぱり8/27までに解約申し込みしたら、8月末で解約できることにする」

というメールが来ました。

朝令暮改ならぬ暮令朝改です。