FAQページ・ユーザーコミュニティサイトの重要性高まる【2020】

FAQ（Q&A、よくある質問）サイトの活用法は進化しています。かつては顧客サポートが主な目的でした。

今はマーケティングの意味も持ちます。

FAQの使い道

• 公開FAQ（顧客サポート）
• 社内ナレッジ共有
• AIによる自動応答

FAQは優秀な営業であり顧客サポート

FAQページからのコンバージョン率は高い

購入前の顧客のうち、購入直前のユーザーがFAQを訪問することが多い。FAQで疑問を解決して購入、という流れが見られます。

サブスク時代にFAQサイトのシステム化は必須

サブスクリプションサービス（月額課金等）全盛の現在、購入だけではなく、いかに長く契約を継続してもらうかが最優先課題となっています。

そこで、既にサービス加入済みの顧客体験を良好なものにするために、FAQの充実が必要です。

FAQをシステム化するメリット

よくあるご質問ページを固定で作成する方法もありますが、ユーザーが質問を自由に投稿して、それに対して回答を付けるというシステムを導入することで効果絶大となります。

わからない時にすぐ聞ける

自分がわからないことを質問してすぐに回答が返ってくる、これが一番の理想です。システム化することでそれが実現できます。

顧客体験をアップするためにはQ&Aページのシステム化が必須です。

もっとFAQページを前面に出そう

FAQページは、いくつかあるページの中の一つかもしれません。

しかし、全てのページにフロートで表示する、問合せの回答にはFAQページのリンクで返信する、SNSで共有するなど、あらゆる手段を使ってFAQページへ誘導すべきです。

運用も大切

FAQページを最大限活用するために、例えばカテゴリー分けをわかりやすくするなど、常にサイトを最適化することが大切です。

FAQページを秒速で作るツール

SHARE infoというWebサービスを使えば、シンプルなQ&Aなら数分で公開できてしまいます。

システム導入に何か月も何百万円も費用をかける前に、SHARE infoですぐにFAQページを立ち上げてしまいましょう。

広告はつきますが、無料で開設可能です。

SHARE infoでユーザーコミュニティサイトを設定する具体的な手順

https://blog.theshare.info/tips/make-user-forum/