教室掲載サイトの公開Q&A
どんなサイト？
「サーチレッスンへの質問掲示板」は、習い事の教室を無料で紹介できる「サーチレッスン」の使い方や困りごとを、みんなで確認できる公式の質問掲示板です。教室情報の載せ方、ログイン方法、内容の直し方、料金の支払い、不具合などについて、過去の質問や運営からのお知らせをまとめて読めます。答えが見つからないときは、新しい質問を投稿できます。このサイトはSHARE infoで構築されています。
どんな困りごとを解決？
メールや電話で同じ質問が何度も届くと、少人数の運営では返事に時間がかかります。また、利用者も「どこを見ればよいの？」「問い合わせるほどではないけれど困った」と迷いがちです。
質問と答えを公開して残すことで、ほかの人も同じ答えを使えます。案内が一か所に集まり、利用者は早く解決でき、運営側は個別対応を減らせます。
どんな人が使うサイト？
サーチレッスンに教室を掲載している先生、これから掲載したい教室運営者、プレミアム枠を利用する人、ログインや登録内容の変更で困っている人が中心です。サービスの使い方を知りたい生徒や保護者にも役立ちます。
サイトを運営する人の仕事
届いた質問にわかりやすく答え、よくある質問や操作手順を記事にします。古くなった案内を直し、大切なお知らせを目立つ場所に置くことも仕事です。
個人情報を含む相談は専用フォームへ案内し、不適切な投稿があれば確認して非公開や削除を行います。
SHARE infoを選ぶ理由
質問の投稿、記事の整理、お知らせ、管理までを一つのサイトで行えるため、公開型の質問窓口を作りやすいサービスです。
最初に用途や運営方法をヒアリングし、カテゴリーや投稿項目などを初期設定してもらえるので、ITに詳しい担当者がいなくても始められます。自分たちの用途に合わせたサンプルサイトを30日間無料で試し、使いやすさを確認してから決められます。
使用しているSHARE info主な機能
- 利用者からの質問投稿
- カテゴリー分けと絞り込み
- お知らせ記事の掲載
- 注目投稿の目立つ表示
- アクセスランキング
- 投稿の編集、非公開、削除
- AIチャットによる質問対応
AIチャットを加えると
掲示板にたまった質問や案内をもとに、AIが自然な言葉の質問へ24時間回答できます。
利用者は記事を一つずつ探さなくても、「ログインできない」「掲載内容を直したい」などと聞くだけで、答えを見つけやすくなります。会話の記録から、利用者が何に困っているかも分かるため、足りない案内を追加するヒントになります。
にぎわうサイトにするコツ
公開前に、よくある質問、基本操作、困ったときの対処法をそろえておきます。質問には早めに答え、役立つ記事を「注目」にし、新しい案内を本体サイトやメールで知らせましょう。
初期ユーザーのメールアドレス一覧や、最初に載せたい質問・回答の一覧がある場合は、初期データインポートサービスを使うと準備が楽です。公開後も、カテゴリーや記事の増やし方などをSHARE infoのスタッフに相談できます。
こんな使い方にも
- 予約サービスの使い方質問サイト
- 学校や講座の受講者サポート
- 会員サービスの手続き案内
- 商品や機器の利用者向け質問掲示板
まとめ
質問への回答は、一度公開すれば次に困った人も使える大切な情報になります。
SHARE infoなら、質問窓口と案内ページをまとめ、少人数でも育てやすいサポートサイトを始められます。まずは30日間の無料お試しで、自分たちに合う形を確かめてみましょう。
