みんなで解決！製品Q&A
どんなサイト？
SHARE info 製品Q&Aサイトは、商品やサービスについて、利用者が質問を投稿し、ほかの利用者や会社の担当者が回答できるQ&Aサイトです。「実際の使い心地は？」「別の製品と一緒に使える？」「故障かもしれない」といった疑問を、商品ごとの分類から探せます。回答がたまるほど、みんなで育てる便利な製品ガイドになります。このサイトはSHARE infoで構築されています。
どんな困りごとを解決？
同じ質問が電話やメールで何度も届くと、担当者の時間が取られます。また、一人に回答しても、その内容はほかの利用者には見えません。Q&Aを公開して残すことで、利用者は似た質問を自分で探せます。購入前の不安、使い方の迷い、不具合への対処、利用者ならではの工夫も一か所に集まり、問い合わせの負担を減らしながら、商品への安心感を高められます。
どんな人が使うサイト？
商品をすでに使っている人、購入を考えている人、使い方に困っている人が主な利用者です。会社側では、お客様相談、営業、販売店、開発担当なども参加できます。利用者の質問や感想は、説明書の改善や新商品の企画にも役立ちます。
サイトを運営する人の仕事
新しい質問を確認し、答えがついていない投稿には会社から回答します。質問を正しい商品カテゴリーに整理し、古くなった回答は更新します。迷惑な投稿や個人情報が書かれた投稿への対応も大切です。よく見られる質問を目立つ場所に出したり、公式のお知らせを追加したりすると、さらに使いやすくなります。
SHARE infoを選ぶ理由
製品Q&Aでは、質問の投稿、コメントでの回答、商品別の整理、利用者の管理、迷惑投稿への対応が必要です。SHARE infoには、こうした運営に必要な機能がそろっているため、専門的な開発をしなくても始められます。
最初に用途や運営方法をヒアリングし、目的に合う形へ初期設定してもらえるのも安心です。設定済みのサンプルサイトを30日間無料で試し、実際の操作や不足する機能を確認してから始められます。
使用しているSHARE info主な機能
- 利用者登録、ログイン
- 質問の投稿
- コメント、返信
- 商品カテゴリーによる整理
- キーワード検索、条件での絞り込み
- アクセスランキング
- 投稿、利用者の管理
- 投稿の承認、通報
- 管理者への新着通知
- スマートフォン表示
AIチャットを加えると
サイトにたまった質問と回答をもとに、AIが24時間質問に答えられます。利用者は正しい検索言葉が思いつかなくても、「買ってすぐ動かなくなった」など、普段の言葉で相談できます。
AIで解決できない疑問は新しい質問として受け付け、回答後に情報を追加すれば、サイトが少しずつ賢くなります。質問の記録から、利用者が何に困っているかも見つけやすくなります。
にぎわうサイトにするコツ
公開前に、よくある質問、使い方のコツ、困ったときの対処法をある程度掲載しておきます。最初は会社の担当者が早めに返事をし、「質問すると答えてもらえる場所」にすることが大切です。
利用者のメールアドレス一覧や初期掲載データの一覧がある場合は、初期データインポートサービスを活用すると、内容と参加者をそろえて始められます。公開後の運営方法もSHARE infoのスタッフへ相談できます。
こんな使い方にも
- 家電や機械の使い方相談サイト
- ソフトやアプリの操作質問サイト
- 会員向けサービスの助け合い掲示板
- 販売店や代理店向けの商品情報共有サイト
まとめ
製品Q&Aサイトは、問い合わせを減らすだけでなく、お客様の声と役立つ回答を会社の財産として残せます。利用者と会社が一緒に答えを増やすことで、買う前も買った後も安心できる場所になります。まずは30日間の無料サンプルで、自社の商品に合うQ&Aサイトを試してみましょう。
