顧客への不具合報告の時に抑えておきたい項目について

Webサービスを運営している場合、不具合をゼロにするのは難しいことです。

不具合をゼロに近づける努力ももちろん大切ですが、それと同じくらい以下のことが大切です。

• 不具合を発見しやすくする
• 発見した場合に迅速に対応する
• 結果をわかりやすくユーザーに伝える

添付はLINE広告の不具合報告です。発生原因や影響範囲がきちんとまとめられている好例なので、引用させていただきました。

ユーザーへの不具合報告の際は、上の項目を押さえ、ユーザーにとってどんな影響があるのか、対処法はなんなのかを、わかりやすく伝えることが大切です。