AIを使った対話システムによるお問合せ対応　

「自動応答ソリューション」がもたらすコンタクトセンター業務の改革と未来像
https://japan.cnet.com/extra/nec_thewise_201803/35116709/

「NEC the WISE」https://jpn.nec.com/ai/index.html　の

テキスト含意認識を組み込んだ多様な業務の効率化を支援する「自動応答ソリューション」

単純な手続きは、自動対話で行うことができる。

従来の電話受付では、「決められた営業時間内」に、「つながりにくい電話でアクセスしなければならない」

商品やサービス内容の複雑化で、人が対応するにも対応品質が保持できない。ハードワークとなるため離職率も高い。教育コストも膨大なものになる。

NECの「自動応答ソリューション」では、「テキスト含意認識」と呼ばれるAI技術を用いて自然文検索で意味を把握することができるようだ。

一問一答ではなく、対話形式での対応が可能とのこと。

（画像は上記URLより引用。）