ユーザーにとってわかりやすいFAQ の作り方

FAQの運用

複数人または一人で運用する場合でも、下記の項目を定めてから運用するとわかりやすいFAQとなる。

▼目的を明確に

例＞ユーザー満足度を高めること

▼目標値を決める

例えば

• 問い合わせを０にする
• 質問はユーザーフォーラムに回す
• 有料プラン契約につなぐ

▼公開する情報のターゲット

・個別に来た問い合わせを載せる

▼デザインポリシー

・シンプルでみやすい、読みやすい

▼運用ルール

・半年に１回は内容を見直す

・アクセス解析をする

・「役に立った」ボタンを設置する