解決済み投稿の更新日と再確認ルールについて

このコミュニティでは、結論が確定した投稿を受付終了にできます。しかし、一度解決した事例が永久に正しいとは限りません。料金、制度、商品仕様が変わると、過去の解決策が誤案内の原因になります。

解決済みにする条件

1. 質問に対する結論が本文へ追記されている
2. 例外条件と確認先が整理されている
3. 根拠資料と確認日が記載されている
4. 必要に応じてSVや担当部門が確認している

コメント欄だけに正解がある場合は、投稿者または管理者が要点を本文へ反映してから受付終了にします。あとから読む人やAIチャットが、長いやり取りをすべて読まなくても結論を確認できるようにするためです。

再確認が必要になるきっかけ

関連する商品・制度変更が投稿されたとき、正式FAQが更新されたとき、現場から回答が違うという報告があったときは、解決済み投稿も再確認します。変更後も有効なら確認日を更新し、無効になった場合は新しい投稿へのリンクを追加します。

アクセス数や高評価は参考になりますが、現在の正しさを保証するものではありません。AIチャット導入後は、古い解決済み投稿が回答候補に混ざらないよう、更新日と有効期間をより厳しく管理します。

カテゴリーごとに再確認する担当者を決めたいので、担当可能な分野をコメントしてください。

※この投稿はデモンストレーション用のサンプルです。