品質改善・不良削減の製造業事例の進め方：溶接欠陥の再発防止で分かった効果と残課題

品質保証部で溶接欠陥の再発防止を担当している阿部久美です。先に結果をお伝えすると、今回の試行では「対象不良率を48％改善」となりました。ただし、すべてが想定どおりだったわけではありません。効果が出た条件と、まだ人の確認が必要な場面を分けて記録したので、同じテーマを検討している方の参考になればと思います。

改善前は、検査員ごとに判定が分かれる境界品があり、再検査と手直しが増えていました。そこで、直近の実績から62件を抽出し、開始から完了までの時間、差し戻し回数、問い合わせ先、例外の理由を一件ずつ確認しました。平均値だけでなく、時間が極端に長かったケースを見たことで、作業そのものより確認待ちがボトルネックになっていることが分かりました。

対策として、原因、暫定処置、恒久対策、効果確認日を分け、対策が完了するまで担当を閉じない運用にしました。試行期間は6週間とし、利用者が困った場面をその日のうちに短いメモで残してもらいました。翌週まで問題を持ち越さず、小さな設定変更と手順修正を繰り返した点が、定着に効いたと考えています。説明会は一度で終わらせず、質問の多かった部分だけを10分の補足資料にしました。

処理時間の改善に加え、確認漏れと再作業は6％減少しました。一方、担当者によるばらつきは完全にはなくなっていません。数値が改善していても、別工程へのしわ寄せや入力負担が増えていないかを確認するため、作業後アンケートと例外対応時間も継続して測っています。

次の課題は、不良率は下がりましたが、検査負荷が増えた工程があるため、判定条件の簡素化を進めています。今回は効果の出た結果だけでなく、対象外にした条件、途中で変更した判断基準、手作業を残した理由も資料に含めました。他拠点が同じ失敗を繰り返さないよう、再利用時には前提条件から確認できる形にしていきます。

似た不良を経験した拠点では、どのデータを追加すると原因特定が進みましたか。検査負荷を増やさず精度を維持する工夫も教えてください。

※この投稿はデモンストレーション用のサンプルです。人物や企業、内容は架空のものです。