AIチャット付きマニュアル・FAQサイト
どんなサイト？
「SHARE info マニュアル」は、SHARE infoでサイトを運営する人が、設定方法や使い方を調べられるオンラインマニュアルです。管理画面の項目ごとの説明に加え、「利用者を追加したい」「投稿を目立たせたい」など、やりたいことから探せる案内もあります。キーワードやカテゴリーで記事を探し、分からないことは質問やAIチャットで確認できます。このサイトはSHARE infoで構築されています。
どんな困りごとを解決？
サイト運営では、利用者の登録、投稿の管理、表示の変更など、覚えることがたくさんあります。長い資料では必要な答えを見つけにくく、同じ質問が何度も届くと担当者の負担も増えます。
操作方法を短い記事に分けて公開すれば、利用者は自分で答えを探せます。解決しないときだけ質問できるため、問い合わせを減らしながら安心して運営できます。
どんな人が使うサイト？
SHARE infoで掲示板、コミュニティ、質問サイトなどを運営する担当者が中心です。初めて管理画面を使う人、設定を変えたい人、投稿や利用者への対応方法を確認したい人にも役立ちます。
サイトを運営する人の仕事
新しい機能や設定方法を、手順が分かるように記事にします。よくある質問を追加し、古くなった説明を直すことも大切です。質問が届いたら回答し、似た質問が多ければ新しい案内記事として残します。
SHARE infoを選ぶ理由
操作案内や質問への回答を記事としてためられるため、情報があちこちに散らばる問題を解決できます。カテゴリー、検索、投稿、コメント、管理機能がまとまっており、少人数でもマニュアルサイトを育てやすいサービスです。
始める前に用途や掲載内容をヒアリングし、使いやすい形に初期設定してもらえます。設定済みのサンプルサイトを30日間無料で試せるため、実際の使い方を確認してから決められます。
使用しているSHARE info主な機能
- 操作方法を掲載する投稿機能
- キーワード検索とカテゴリー分け
- 質問の投稿とコメント
- 注目記事とアクセスランキング
- 画像やPDFの掲載
- 投稿の編集、非公開、削除
- 利用者の登録と管理
- AIチャット
AIチャットを加えると
利用者は「利用者を追加するには？」「投稿を非公開にしたい」など、普段の言葉で質問できます。AIがマニュアルの記事をもとに答えるため、記事を一つずつ探す手間が減ります。
夜間や休日にも回答でき、会話の記録から、利用者が迷いやすい設定や不足している説明を見つけることもできます。
にぎわうサイトにするコツ
最初に、ログイン、投稿、利用者管理など、よく使う操作の記事をそろえます。問い合わせの多い内容はすぐ記事にし、画面の変更に合わせて説明も直しましょう。短い文章と画像を使い、迷わず読める形にすることが大切です。
初期ユーザーのメールアドレス一覧や、既存のマニュアル・質問回答の一覧がある場合は、初期データインポートサービスを使うと準備が楽です。公開後も、記事の整理や運営方法をSHARE infoのスタッフに相談できます。
こんな使い方にも
- 商品や機器のお客様向け操作マニュアル
- 社員が仕事の手順を調べる社内案内サイト
- 学校や講座の受講者向け質問サイト
- 会員サービスの手続き・利用ガイド
まとめ
分かりやすいマニュアルは、利用者の「困った」を減らし、サービスをもっと使いやすくします。
SHARE infoなら、案内記事、質問受付、検索、AIチャットを一つにまとめ、必要な情報を少しずつ育てられます。まずは30日間の無料お試しで、自分たちに合うマニュアルサイトを形にしてみましょう。
