品出し中にお客様から声をかけられた時｜台車を安全に止める方法

作業中の接客と台車のQ&A

Q. 何を意識すればよいですか？

A. 品出し中に声をかけられた時、台車を動かしながら振り返ると接触事故につながります。まず止まり、台車と商品の状態を確かめてからお客様の方を向きます。

コンビニで2年間働いた経験を生かし、早朝の品出しにも挑戦しています。現場では次の背景も知っておくと判断しやすくなります。

コンビニよりスーパーの台車は大きく、積み荷で前が見えにくい場合があります。接客を始める前にブレーキや置く位置を確認し、通路をふさぐ時は安全な場所へ移します。

行動を4段階に分ける

1. 声をかけられたら台車を完全に止める
2. カッターや商品を安全な位置へ置く
3. お客様の質問を正面で聞く
4. 案内後に周囲を見てから作業を再開する

例

台車から離れて棚まで案内する場合、曲がり角や非常口の前へ残さないことが大切です。移動させる時間が必要なら、お客様へ一言待っていただきます。

急に台車を後退させず、子どもや車いすなど低い位置の死角も確認してください。

みんなで補足したいこと

作業中の接客で、台車を止めやすい場所をどのように選んでいますか。

※この投稿はデモンストレーション用のサンプルです。