外国人にも伝わるスーパー売場案内｜やさしい日本語の接客例

留学生としてコンビニとスーパーで働き、分かりやすい日本語の案内を大切にしています。今回はやさしい日本語での案内について、実際に迷いやすい点を整理しました。

やさしい日本語での案内で最初に知っておきたいこと

日本語に慣れていないお客様へは、長い説明や売場用語を避け、短い文と具体的な数字を使うと伝わりやすくなります。大きな声ではなく、区切って話すことがポイントです。

私自身、働き始めた頃は「突き当たり」「平台」などの言葉が分かりませんでした。「まっすぐ」「右」「3番」のような基本語と、指差しできる売場番号を使うと理解しやすくなります。

確認チェックリスト

1. 一文を短くして一つずつ伝える
2. 売場番号や商品の写真を使える範囲で示す
3. 難しい敬語や省略語を避ける
4. 伝わったか表情や復唱で確認する

現場での具体例

「突き当たりを左折してください」より、「まっすぐ行きます。最後で左です」と分けます。必要なら一緒に少し歩き、見える目印まで案内します。

国籍を決めつけたり、伝わらないことを笑ったりしないでください。翻訳アプリの利用も店舗ルールを確認します。

皆さんの経験を教えてください

売場案内で、やさしい日本語へ言い換えると伝わりやすかった言葉を教えてください。

勤務前に準備しておくとよいこと

作業場所へ着いてから慌てないよう、まず「一文を短くして一つずつ伝える」を確認し、次に「売場番号や商品の写真を使える範囲で示す」まで進めます。二つを続けて確認すると、やさしい日本語での案内で迷った時にも、どこまで分かっていて何を質問したいのか整理しやすくなります。

担当者へ短く報告する例

報告では「やさしい日本語での案内について確認です」と用件を先に伝え、見た場所、商品や設備の状態、自分が既に行った確認の順に話します。結論を急いで推測するより、事実を分けて伝える方が、担当者も次の指示を出しやすくなります。

初勤務の人へ説明するなら

文章を読んでも動きが想像しにくい場合は、「難しい敬語や省略語を避ける」を実際の売場や道具で見せてもらうと理解しやすくなります。説明する側も、できたかどうかを一度確認し、質問する相手と場所まで案内すると、同じ聞き直しを減らせます。

※この投稿はデモンストレーション用のサンプルです。