粗大ごみ収集日に出せなかったときの例外対応を確認した事例

粗大ごみの収集を申し込んだお客様から、「朝に出すのを忘れ、収集車が行った後に気づいた」と連絡がありました。再度申し込めばよいと案内しそうになりましたが、処理券の再利用、次回予約、当日中の回収可否がFAQに載っていませんでした。

確認した内容

1. 申し込んだ品目と受付番号
2. 収集済みの扱いになっているか
3. 処理券を商品へ貼り付け済みか
4. 道路や集合住宅の共用部に放置されていないか

当日の再訪問は約束できないため、担当部署へ確認しました。今回は収集車が近くを回っていましたが、個別の引き返しはできず、次回日程で再受付となりました。未収集の処理券はそのまま使えることを確認し、新しい日付と受付番号を控えてもらいました。

お客様は高齢で、重い家具を一度室内へ戻せないと話されました。歩行者の安全や雨による破損もあるため、建物管理者へ一時置き場を相談するよう案内しました。行政サービスとしてどこまで支援できるかは一律ではなく、福祉的な搬出支援の対象になる場合もあります。

FAQ改善の必要

「出し忘れ」「収集漏れ」「品目違い」では対応が異なります。現在は一つの問い合わせ先だけが掲載されていますが、状況別に必要な情報と再申込方法を追記したいです。地域ごとの収集ルールに差がある場合の見せ方も意見をお願いします。

※この投稿はデモンストレーション用のサンプルです。