顧客ニーズを製品仕様に変える商品企画の相談会

顧客ニーズを製品仕様に変える商品企画の相談会

顧客から「もっと使いやすく」「壊れにくくしてほしい」と言われても、そのままでは設計条件にできません。営業、商品企画、設計の経験者で、曖昧な要望を測れる仕様へ変える方法を話す相談会を企画します。

私が担当した製品では、「軽くしてほしい」という声の背景に、持ち運びではなく設置時の姿勢の問題がありました。重さだけを減らす案では満足につながらず、取っ手の位置と設置手順を変えることで改善しました。言葉の奥にある作業を観察する大切さを感じた例です。

大切なのは、目的と判断の理由を関係者で共有することです。

1. 誰が、いつ、どこで困るのかを具体的に聞く
2. 要望と解決案を混ぜず、先に困りごとを共有する
3. 仕様には評価方法と合格条件を一緒に書く

参加・情報提供のお願い

相談会では、公開できる架空の例を使って要望を仕様へ変える練習をします。製品分野は問いません。営業側の聞き方と設計側の受け取り方の違いも率直に話せる場にしたいです。

1. 顧客の声が担当者ごとに変わる時どう確認しますか
2. 試作品の評価に顧客を招く際の工夫はありますか

商品企画・設計開発の立場では、よい案を出すだけでなく、利用者の困りごと、製造のしやすさ、評価方法まで一続きで考えるようにしています。

安全と秘密保持を優先し、公開できる範囲の事例として紹介しています。実際の適用時は各社の基準を確認してください。

※この投稿はデモンストレーション用のサンプルです。