DXプロジェクトの現場ヒアリングで役立つ質問例

概要

業務改善の聞き取りで「何か困っていますか」と尋ねても、忙しい現場から具体的な答えが出ないことがあります。日々の作業に沿って事実を聞く質問例をまとめます。

内容が合うかどうかは、肩書や年数だけで決めません。どんな状況で何を工夫したかを話し合い、お互いの期待をそろえてから次へ進みます。

経験・背景

まず「朝最初に開く画面は何ですか」「同じ内容をもう一度入力する場面はありますか」「誰かの返事を待つ時間はどこですか」と聞きます。例外が起きた日の流れや、紙にメモする理由も重要です。回答をその場で解決策へ変えず、作業の順番を図にして本人へ確認します。聞き手が正解を決めず、現場の工夫を尊重すると、本当の課題が見えやすくなります。

確認したいポイント

1. 役職の違う人へ別々に話を聞く
2. 通常時だけでなく月末や繁忙期も確認
3. 最後に理解した内容を読み上げて確かめる

成果の確かめ方

実施した回数や作成した資料の量だけでは評価しません。「役職の違う人へ別々に話を聞く」が関係者に理解され、次の行動につながったかを確認します。

また、「最後に理解した内容を読み上げて確かめる」が無理なく続けられるかも見ます。終了時には、できたこと、残った課題、次に判断する人と時期を一枚にまとめます。

短期の成果と、終了後も続く仕組みの両方を大切にします。

コメントで教えてください

皆さんが使っている、現場の工夫を自然に聞き出せる質問をぜひ共有してください。

正解を一つに決めるためではなく、判断材料を増やすための意見交換を希望しています。

絞り込み条件は「コンサル・ビジネス ＞ 業務改革・DX」です。関心の近い方と、立場を越えて情報交換できればうれしいです。

※この投稿はデモンストレーション用のサンプルです。