SaaS新機能の顧客インタビューで聞くべき質問と失敗例

今回のご案内

新機能を考えるとき「この機能があれば使いますか」と聞くと、多くの人が好意的に答えます。しかし、その返事だけでは本当に使われるか分かりません。私が質問を変えて学んだことを共有します。

分からない点を残したまま急いで始めると、後で大きな手戻りになります。担当範囲、期限、情報の扱いを最初に確認し、必要なら小さく試します。

なぜ取り組むのか

未来の希望より、最近実際に起きた出来事を聞きます。「最後に困ったのはいつですか」「そのとき何を使いましたか」「誰が対応しましたか」と順にたどります。良い反応を集めるのではなく、今の方法で十分な理由も確認します。面談後は発言と自分の解釈を分け、別の顧客でも同じ課題が出るか確かめます。

進め方・条件

1. 製品名を出す前に現在の行動を聞く
2. 困る頻度と放置した場合の影響を確認
3. 購入や導入を決める人を早めに知る

参加・検討の流れ

初回は目的と背景を共有し、「製品名を出す前に現在の行動を聞く」に関する経験や希望を確認します。合わないと感じた場合は、その場で応募や参加を決める必要はありません。

次に「困る頻度と放置した場合の影響を確認」の具体的な進め方、使える時間、連絡方法を相談します。秘密情報は必要になるまで共有せず、閲覧できる人を限定します。

開始後は短い間隔で振り返り、負担が一人へ偏っていないかを確認します。予定と違う結果も学びとして記録し、理由を説明できる形にします。

皆さんへの質問

顧客インタビューで、期待と実際の利用が違った経験があればコメントをお願いします。

うまくいった例だけでなく、失敗から学んだことも歓迎します。

絞り込み条件は「コンサル・ビジネス ＞ 戦略・事業開発」です。関心の近い方と、立場を越えて情報交換できればうれしいです。

※この投稿はデモンストレーション用のサンプルです。