契約初月の携帯料金が高く見える理由を説明するFAQ改善

新規契約したお客様から「聞いていた月額より初回請求が高い」という問い合わせが続きました。FAQには月額基本料しか目立つ形で載っておらず、契約事務手数料、端末代、オプション、日割りの扱いが別ページになっていました。

お客様が確認したいこと

1. 毎月続く料金はいくらか
2. 初回だけ発生する料金は何か
3. 割引はいつから反映されるか
4. 端末の分割払いは何回目か

改善案では、請求明細を「毎月の料金」「初回のみ」「利用した分」「端末代」の4つに分けます。モデルケースの金額も載せますが、税や利用量で変わるため、実際の請求を保証する例にしないよう注記します。

今回のお客様は、契約時に加入した有料オプションを無料だと思っていました。キャンペーンで最初の30日間だけ無料となり、請求締め日の関係で初回明細に翌月分が含まれていました。契約書面の説明と電話案内が一致しているか確認が必要です。

タイトル案

「料金について」では検索しにくいため、「初回請求が高い」「契約した月の携帯料金」「事務手数料はいつ請求される」の言葉を入れます。料金表だけでなく、明細の見方から探せる導線も作りたいです。新人が特に迷う請求項目をコメントで教えてください。

※この投稿はデモンストレーション用のサンプルです。