結論が書かれていない投稿へ確認コメントを入れる方法

「お客様から苦情がありました。対応に注意してください」という投稿がありましたが、何が起き、どの案内が正しかったのか分かりませんでした。投稿者を責めずに不足情報を確認し、再利用できるナレッジへ整える必要があります。

確認コメントの例

1. お客様が最初に求めていたことは何ですか
2. どの規約やFAQを確認しましたか
3. 最終的にどの案内で了承されましたか
4. 同じケースで例外になる条件はありますか

「情報が足りません」とだけ書くより、答えてほしい項目を具体的にします。投稿者が忙しい場合は、分かる範囲で追記してもらい、正式ルールの確認はSVや商品部門へ依頼します。

コメントで結論が決まった後は、管理者が本文の冒頭へ短い回答を追記します。やり取りを消す必要はありません。どのような検討を経て結論が決まったかは、将来の見直しに役立ちます。

公開範囲の判断

内容が未確定の間も公開すると、別の人が回答として使う可能性があります。「確認中」と目立つように表示し、重大な誤案内につながる場合は一時非公開にします。投稿者へ不足を指摘するときの言葉が強くならないよう、事務局用コメント例をそろえたいです。改善案をお願いします。

※この投稿はデモンストレーション用のサンプルです。