通訳付きの生活相談をスムーズにするには｜相談者の言葉を先に聞く

通訳を交えた相談では、日本語を話す担当者と私だけで会話が進み、相談者が待つ時間が長くなることがあります。担当者は丁寧に説明しているつもりでも、本人には自分の話がどう伝わっているか見えません。私は、短い区切りで本人へ戻すことを大切にしています。

相談の前には、目的と予定時間、誰が同席するかを確認します。本人が話しにくい相手が同席していないか、共有したくない内容がないかも配慮します。支援員だから何でも知ってよいわけではなく、必要な範囲を確認することが出発点です。

一度に一つの話題を扱う

担当者には、長い説明をまとめて話すより、一つの要点ごとに区切ってもらいます。相談者が答えたら、その内容と、通訳者が補足した説明を区別して伝えます。意味がはっきりしない表現を、自分の推測で整えてしまわないようにしています。

特に気をつけているのは、相談者が希望していることを確認する場面です。事実を説明しているのか、手伝ってほしいと言っているのか、まだ迷っているのかで次の対応が違います。担当者の提案にうなずいた場合も、選択の内容を本人の言葉で確かめる時間を取ります。

終わり方をそろえる

相談の最後に、今日決まったこと、決まっていないこと、次に連絡する相手を短く確認します。資料を持ち帰る場合は、本人が読めるか、わからないときにどこへ聞くかまで案内します。連絡を待つつもりの人と、自分から連絡するつもりの担当者が、互いに待ってしまうことを防ぎたいからです。

公開のコメントには実際の相談内容や個人情報を書かず、会話の進め方だけを共有してください。相談に同席する側として、事前に通訳者へ伝えておくと助かったことはありますか。相談を受けた側の感想も聞けるとうれしいです。

※この投稿はデモンストレーション用のサンプルです。