仕事の悩みをどこに相談する？外国人スタッフが選びやすい案内を相談

介護施設で働くアユです。知り合いと、仕事や生活で困ったときの相談先について話しました。人事、教育担当、支援員など、窓口の名前は聞いていても、自分の話をどこへ持っていけばよいかわからないことがあるようです。私も、最初は違う担当者に聞いたら迷惑かもしれないと考えていました。

いま職場で使う案内を見ながら、「どんなことで相談できるか」が書かれていると助かると思っています。例えば、仕事の言葉がわからない場合と、勤務の条件を確認したい場合では、同じ窓口ではないかもしれません。本人が制度名を知らなくても、困った場面から探せる形がよさそうです。

もう一つ知りたいのは、普段の相談相手に話しにくいときの確認先です。相談の内容によっては、別の担当者や公的な窓口へつないでもらうことも必要だと思います。いつ、どの言語で、どんな方法で連絡できるかがわかると、最初の一歩を考えやすくなります。

この投稿では、私や知り合いの具体的な相談内容を公開したいわけではありません。名前や職場が特定される話は書かず、相談先の案内をどう見せると使いやすいかを聞きたいです。詳しい事情は適切な個別の窓口で話すことが大切だと思っています。

支援する側の皆さんは、窓口の違いをどんな言葉で説明していますか。外国人スタッフの皆さんからも、安心して相談できた案内や、最初に知っておきたかったことを教えてもらえるとうれしいです。

※この投稿はデモンストレーション用のサンプルです。