介護リーダーの伝え方研修｜注意を成長につなげる方法

研修・人材育成担当の鈴木 美咲です。法人本部で小さく試し、職員と確認した途中経過です。

取り組んだ背景

リーダーから「注意すると相手が黙ってしまう」「忙しいと強い言い方になる」という相談がありました。正しいことを伝えるだけでなく、相手が次の行動を選べる伝え方を、身近な事例で練習しました。

実際に行ったこと

1. 人柄を評価する言葉を避け、「いつ、どの場面で、何が起きたか」という確認できる事実から話しました。
2. 安全への影響と伝える理由を説明した後、相手がどう考えて行動したかを聞き、一方的な説教にしませんでした。
3. 最後に次回の具体的な行動と支援する人を決め、できたかを短期間で確認して話しっぱなしを防ぎました。

試して分かったこと

二人組の練習では、相手の説明を聞く前に結論を言っていることへ気づいた参加者が多くいました。優しい言葉だけで曖昧にせず、安全上必要なことは明確に伝えます。人前で注意しないなど尊厳への配慮も確認しました。

次に確認したいこと

次回は受け手が反発した場面と、リーダー自身が感情的になった場面を扱います。注意を信頼や成長につなげる言葉の工夫を教えてください。

この事例は一つの現場での実践です。利用者ごとの状態や希望、所属先の手順、関係職種の判断を確認して調整してください。

※この投稿はデモンストレーション用のサンプルです。