物流センターの受付場所が分からない問題を案内図1枚で改善した事例

初めて行く物流センターで、正門に着いてから受付場所を探し回った経験はありませんか。大型車では簡単に引き返せず、構内を一周するだけでも時間と危険が増えます。私が最近納品した拠点で、案内方法を少し変えただけで受付までの迷いが大きく減ったため共有します。

改善前の状況

以前は入口の守衛所で口頭説明を受け、建物の裏側にある受付へ移動する運用でした。説明に使う呼び名と構内看板の名称が違い、初回ドライバーの多くが別の待機列に並んでいました。午前の混雑時には確認の電話もつながりにくく、予約時刻に着いているのに受付が遅れた扱いになることもありました。

実施したこと

1. 予約メールに、入口から受付までを矢印で示した案内図を添付した
2. 構内の分岐点に「納品受付」と大きく書いた仮設看板を置いた
3. 受付票に記載する予約番号をメールの上部にも表示した

結果と分かったこと

変更後の2週間で初回訪問を含む14台に聞いたところ、12台が「迷わず到着できた」と回答しました。守衛所から受付への問い合わせも1日平均7件から2件になり、受付担当者の電話対応が減りました。設備を増やさなくても、運転席から見える高さと文字の大きさを意識するだけで効果がありました。

一方、夜間は仮設看板が見えにくく、雨の日は案内図をスマートフォンで確認しづらいという声もあります。昼間に分かりやすい案内が、すべての運行で使いやすいとは限りません。

皆さんの拠点では、初めて来るドライバー向けにどの情報を事前共有していますか。夜間や多言語への対応例も知りたいです。

※この投稿はデモンストレーション用のサンプルです。