NC旋盤の失注理由｜本体価格の差より保守拠点への不安が影響

NC旋盤の失注理由

地方の金属加工会社H社へNC旋盤2台を提案しましたが、最終的に競合メーカーが採用されました。当社は本体価格で約5％安く、加工テストの結果も同等だったため、敗因を確認するまで理由が分かりませんでした。

社長によると、夜間操業中に停止した場合、当社の最寄りサービス拠点から到着まで半日以上かかる可能性がある点を心配していました。競合は近隣の協力会社に交換部品を置き、一次対応できる体制を具体的に説明していました。

当社も電話支援や遠隔診断を提供できますが、提案書では機能名を並べるだけで、故障時に誰が何分以内に連絡し、部品がいつ届くかまで示していませんでした。顧客は加工能力と同じくらい、停止時間を予測できることを重視しています。

今後の地方案件では、サービス拠点、標準部品の在庫、遠隔診断の流れ、休日連絡先を1枚で示します。販売代理店が一次対応する場合の役割分担も事前に決めます。遠隔支援への安心感を高める説明方法について意見をお願いします。

今後、同じ工作機械・加工設備分野で「NC旋盤の失注理由」に近い案件を比較できるよう、導入規模や前提条件が異なる経験もコメントで残していただけると助かります。

※この投稿はデモンストレーション用のサンプルです。