トイレの「水が止まらない」は何を指す？受付メモの書き分けを相談

トイレの相談で「水が止まらない」と聞くと、便器へ流れ続けている場合も、床に水が出ている場合もあります。先日は入居者の説明を途中で補ってしまい、後から聞き直すことになりました。聞き慣れた症状ほど、こちらが先回りしやすいと反省しています。

今、チームで試している聞き方

「水が見えるのは、便器の中ですか、床ですか。それ以外の場所でしょうか」と、まず見えている場所を確認しています。そのうえで、いつ気づいたか、今も続いているか、生活にどんな支障があるかを聞きます。答えられないところは無理に確かめてもらいません。

受付では、原因を探すためにタンクを開けたり、部品を触ったりする案内はしていません。状況に応じて所定の担当へつなぎます。今回知りたいのは修理方法ではなく、手配先が受け取ったときに勘違いしにくい記録の言葉です。

「流れる音だけ」の場合に迷います

入居者が音だけを気にしていて、水がどこを流れているかは分からない場合もありました。「便器内への流水」と書くと確認済みに見えるため、「水が流れるような音が続くとの申告。流れる場所は未確認」と残しています。ただ、毎回文章が長くなってしまいます。

技術担当や修繕手配の方には、どこまで詳しく書くと判断の材料になりますか。短い分類名と自由な文章を組み合わせる方法など、受付時間を延ばしすぎず正確に伝える工夫を教えていただきたいです。

※この投稿はデモンストレーション用のサンプルです。