インターホンの不具合受付｜呼出音・映像・通話を分けると伝わりやすい

「インターホンが壊れた」とだけ聞くと、どの働きに不具合があるのか分かりません。呼び出しに気づけないのか、映像が映らないのか、声が聞こえないのかで、入居者の困り方も違います。技術担当として、受付時の言葉をそろえた例を紹介します。

一つの機器を三つの働きで考える

「音で知らせる」「相手の姿が映る」「声で話せる」という日常の言葉に置き換えました。全部を一度に質問せず、本人が話した不具合に近いところから確認します。機種によって備わっていない働きもあるので、映像がないだけで異常とは判断しません。

ある受付では「声は聞こえるが、こちらの声が相手に届かない」と分かり、単に「通話不可」と書くより手配先が状況を把握しやすくなりました。反対に、誰も来ていないので今は確認できないという場合は、そのまま未確認として記録しました。

受付で検査を始めない

入居者に何度も呼出操作を試してもらったり、他の住戸へ協力を頼んでもらったりはしていません。実際の確認方法は担当部門が判断します。また、機器の型番を探すための取り外しや、配線に触れる依頼もしません。

困りごとが整理できると、修繕を待つ間にどの連絡を確認する必要があるかも相談しやすくなります。皆さんが設備名を日常の言葉に置き換えている例はありますか。機器ごとに短い聞き取りの見本を作れそうだと考えています。

※この投稿はデモンストレーション用のサンプルです。