介護施設から家族への連絡頻度｜安心につながる伝え方

グループホーム ひなたで計画作成担当者を担当している清水 裕子です。職員との振り返りをもとに実践例をまとめました。

取り組んだ背景

家族への連絡が体調悪化や事故のときに偏り、「電話が来ると悪い知らせだと思う」と言われました。連絡回数を一律に増やすのではなく、家族が知りたいことと希望する方法を確認しました。

実際に行ったこと

1. 入居時に、健康、食事、活動、面会予定など知りたい内容と、電話や文書など希望する方法を聞きました。
2. 変化がない日も、本人らしい小さな出来事を具体的に伝え、良い面だけを作って報告しないようにしました。
3. 緊急連絡が必要な状態と定期連絡でよい内容を分け、連絡した事実と家族の返答を記録しました。

試して分かったこと

家族から生活について質問が増え、職員も日常の良い変化へ目を向けるようになりました。頻繁な連絡を負担に感じる家族もいるため、希望は定期的に見直します。本人が望まない情報共有にも注意が必要です。

次に確認したいこと

今後は本人自身が家族へ伝えたいことも確認します。家族の安心と本人のプライバシーを両立する連絡方法について工夫を教えてください。

この事例は一つの現場での実践です。利用者ごとの状態や希望、所属先の手順、関係職種の判断を確認して調整してください。

※この投稿はデモンストレーション用のサンプルです。