外国人スタッフへの安全教育｜「わかりましたか」を実演確認に変える

返事だけでは判断できませんでした

介護施設で、新しい備品の使い方を説明したときの話です。新人がうなずいたので理解できたと思いましたが、後で手順の順番に迷っていることがわかりました。言葉を聞き取れたことと、自分で作業できることを同じに考えていたのは、教える側の私でした。

現在は、説明した直後に練習できる内容なら、先輩が見ている場で本人にやってもらいます。実際の利用者の方を練習の対象にせず、施設で決めた安全な環境と方法を使います。この投稿は教育の進め方の紹介で、個別の介助や機器の操作手順を示すものではありません。

練習の進め方

1. 先輩が、作業の目的と注意点を短く説明する。
2. 決められた手順を見せ、重要な場所で一度止める。
3. 本人が説明や動作を試し、先輩が理解の違いを確認する。
4. 迷った部分を、言葉・写真・手順書など別の方法で説明し直す。
5. 次に一人で行ってよい範囲を、施設のルールに沿って確認する。

うまくできなかったときに「さっき言ったでしょう」と返すと、次から質問が減ってしまいます。何を聞き取りにくかったか、写真のどこが見えにくかったかを聞き、説明の直しどころを探します。人によって、文字で見るほうがよい場合と、動作で見るほうがよい場合もあります。

また、日本人の新人にも同じ確認をしています。外国人だけを試す時間にすると、本人が特別に疑われているように感じるかもしれません。経験のある人でも、前の職場と手順が違うことがあるため、全員に共通する教育として位置づけています。

写真の使い方にも注意する

写真付きの手順書は便利ですが、写真が古いと現在の備品と形が違い、かえって混乱します。使用する場所に最新版があるか、差し替えた担当者が確認します。施設内部や利用者の情報が写った画像は、公開の掲示板へ持ち出しません。

短時間で振り返るために、本人が迷った箇所を一つだけ記録する方法も試しています。点数を付けることより、次の指導者が同じ説明を繰り返さず、別の伝え方を選べることを重視しています。記録の保存先は施設内の適切な場所です。

皆さんは、理解を確かめるときにどんな声をかけていますか。「試験を受けている」と感じさせず、質問や失敗を話しやすくする工夫を知りたいです。

※この投稿はデモンストレーション用のサンプルです。