窓まわりの水滴は結露？雨漏り？受付で原因を決めない記録を相談

窓の近くに水があると聞いて、「結露でしょう」と先に説明してしまった事例を、技術担当内で振り返りました。現地を見る前に原因を決めると、その後に別の可能性が分かったとき、入居者にも担当者にも混乱が生まれます。今回は受付記録に残す事実の範囲を相談します。

見えた状態と周囲の状況

水滴があるのか、たまっているのか、どの面に見えるのかを、本人が安全に確認できる範囲で聞きます。気づいた時刻や、そのとき雨が降っていたかも参考になります。ただし、雨の日だったから雨漏り、寒い日だったから結露と、その場で結論を出すことはしません。

写真があれば状態の共有に役立ちますが、窓から身を乗り出す撮影は依頼しません。設備や建物の確認は担当者が行います。受付側が必要以上に専門的な質問をすると、答えを用意しなければと入居者に負担をかけることもあります。

「原因不明」より役立つメモにしたい

今は「窓枠の室内側に水滴が見えるとの申告。発生原因は未確認」と書く案を使っています。原因が分からなくても、見えた状態が残っていれば次の確認を考えられます。生活への影響や広がりの変化は別に確認して、連絡の優先度を担当部門へ相談します。

受付の方から見て、この聞き方は難しくないでしょうか。技術側が欲しい情報と、電話で無理なく集められる情報の両方を考えたいです。分かりやすい窓の部分の呼び方も教えてください。

※この投稿はデモンストレーション用のサンプルです。